Interview met Gina Spring in ’t Veld
Medewerker dienstverlening (burgerzaken)
“Ik ben van receptioniste overgegaan naar de functie medewerker
dienstverlening. Dat wilde ik erg graag en het is gelukt; sinds
ruim een half jaar werk ik 28 uur voor burgerzaken.
Ik ben natuurlijk nog in opleiding, op de werkplek zelf, maar ik ga
ook één dag in de week naar de bobz opleiding (basisopleiding
burgerzaken). Ik heb vijf modules afgerond en moet er nog drie
doen, ik hoop eind 2010 klaar te zijn. Het valt niet altijd mee om
te werken en te studeren, maar ik wilde het graag en kreeg ook alle
medewerking van mijn leidinggevenden. De opleiding wordt vergoed en
de dag dat ik naar school ga geldt als werktijd.
Bij dienstverlening behandel ik aanvragen van reisdocumenten,
rijbewijzen, uittreksel GBA (Gemeentelijke Basis Administratie) en
gehandicaptenparkeerkaarten en ik verzorg de gemeenteadvertentie
met officiële mededelingen in de krant en op de website. Op termijn
ga ik nog veel meer leren en dat vind ik alleen maar leuk. Je moet
nauwkeurig zijn voor dit werk, maar het is afwisselend en je bent
voortdurend in contact met mensen en dat vind ik fijn. Toen ik nog
als receptioniste werkte had ik soms te maken met geïrriteerde
mensen, maar daar kon ik goed mee omgaan. Bij de receptie noteerden
we namelijk de klachten van de bewoners, bijvoorbeeld over de
openbare ruimte en dan vonden ze wel eens dat het te lang duurde
voor het verholpen werd.
De toekomst voor het cluster dienstverlening en dus voor mij is
het zogenaamde klant contact centrum. Bij het KCC kan de burger met
al zijn vragen, ook die voor andere overheden, terecht. Wij moeten
dan all round medewerkers worden die alle (eenvoudige) vragen
kunnen beantwoorden. Ik vind het een goed idee; die één
loketgedachte; het betekent wel dat de medewerkers heel veel moeten
bijleren; maar daar ben ik niet bang voor. We zijn nu al druk met
die ontwikkelingen bezig.
Ik heb een heel andere achtergrond dan ambtenaar; ik ben
namelijk opgeleid voor kapster en heb dat werk ook vijftien jaar
gedaan in Nieuw-Zeeland. Toen ik met mijn twee dochtertjes
terugkwam naar Nederland, heb ik jarenlang administratief werk
gedaan bij een medische groothandel. Ongeveer drie jaar geleden heb
ik gesolliciteerd bij de Gemeente Aalsmeer, zodat ik nu woon en
werk in dezelfde gemeente, lekker makkelijk. Het bevalt me hier
prima, je krijgt alle kansen om je te ontwikkelen, de collega’s
zijn aardig en er hangt een gemoedelijke sfeer, heerlijk. Oh ja, ik
fitness ook nog in mijn vrije tijd, ik probeer dat twee a drie keer
in de week te doen en mijn werkgever betaalt een deel van de
kosten; goed geregeld hé?"
