Procedure
Sinds 1 januari 2002 kent de gemeente Aalsmeer een
klachtenprocedure. De procedure gaat als volgt: U dient uw klacht
schriftelijk in bij de gemeente. De gemeente probeert eerst zelf de
klacht met u op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt de klacht
voorgelegd aan de klachtenadviescommissie. Deze commissie staat
onder leiding van een onafhankelijk voorzitter. De
klachtenadviescommissie geeft u de gelegenheid uw verhaal toe te
lichten. De klachtencommissie brengt vervolgens advies uit aan de
persoon of het orgaan waartegen de klacht gericht is.
Het bestuursorgaan neemt vervolgens een besluit op het
klaagschrift. U krijgt daarvan schriftelijk bericht. Tegen een
besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van
een bestuursorgaan kan geen beroep worden ingesteld. De
klachtenprocedure is bedoeld voor klachten over hoe u door de
gemeente bent behandeld. Het gaat hier niet om klachten over
onderhoud van de openbare ruimte. Hiervoor kunt u bellen met de
servicetelefoon.
Ombudsman
Bent u niet tevreden over de uitkomst van de procedure, dan bestaat de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de Nationale Ombudsman in Den Haag. De Nationale ombudsman is een onafhankelijke instantie die verantwoordelijk is voor de behandeling van klachten van vrijwel alle overheidsinstellingen. Voor meer informatie kunt bellen met het gratis telefoonnummer van de Nationale Ombudsman: 0800 - 33 55 555. Onder de rubriek 'zie ook' aan de onderkant van deze pagina kunt u ook meer informatie over de Nationale Ombudsman terugvinden.
Contactgegevens
Gemeente Aalsmeer
Ter attentie van: Afdeling Bestuursondersteuning
Postbus 253
1430 AG Aalsmeer
Tel. 0297 - 38 75 85 klachtencoördinator
Tel. 0297 - 38 75 75
Downloads
Jaarverslag 2009 - Klachtenadviescommissie gemeente Aalsmeer
Zie ook
